キャンセル規定

本規定は、ペット送迎サービス「わんだふるタクシー」（以下「本サービス」といいます）における予約のキャンセルおよび変更に関する取り扱いを定めるものです。本規定は利用規約第8条の内容を補足するものであり、本サービスをご利用いただく際にはあらかじめ本規定にご同意いただきます。

第1条（キャンセル料）

ご予約のキャンセルに伴うキャンセル料は、キャンセルのお申し出をいただいた日時に応じて、以下のとおりとなります。

上記の料率は、当社に生じる平均的な損害額（配車枠の確保、車両・ドライバーの待機、代替予約の獲得の困難性等）を勘案して定めたものです。

第2条（ご予約内容の変更）

1. 日時・お迎え場所等のご予約内容の変更は、利用日の前日17:00までに公式LINEよりお申し出ください。
2. 前日17:00を過ぎてからの変更は、内容によりキャンセル扱いとなり、第1条のキャンセル料が発生する場合があります。
3. 変更のご希望日時に空き状況がない場合、ご希望に添えないことがございます。

第3条（無断キャンセルについて）

1. ご予約日時にお迎え場所へお伺いしたにもかかわらず、お客様およびペットが現れず、事前のご連絡もない場合は「無断キャンセル」として、料金の100%を申し受けます。
2. 当社ドライバーは、お迎え場所にて一定時間お待ちしますが、その間の待機についても運行の一部として取り扱います。
3. 無断キャンセルが繰り返された場合、以後のご予約をお断りすること、または利用資格を停止・喪失させることがあります。

第4条（当社都合による中止・キャンセル）

1. 天災、事故、車両故障、ドライバーの急病、悪天候その他やむを得ない事由により、当社の判断で送迎を中止する場合があります。この場合、キャンセル料は発生しません。
2. 前項の場合、当社は速やかにお客様へご連絡のうえ、可能な限り他の日時への振替をご案内します。振替が難しい場合は、当該回の料金を申し受けません。

第5条（キャンセル・変更の方法）

キャンセルおよび変更のお申し出は、以下の方法で承ります。ご連絡の受付日時をもってお申し出日時とします。

• わんだふるタクシー公式LINE

第6条（キャンセル料のお支払い）

1. キャンセル料が発生した場合、当社より決済用URLを電子メールまたは公式LINEにて送付します。お客様ご自身で決済操作をお願いいたします。
2. お支払いは、原則として実際の走行がない場合でも、本規定に基づくキャンセル料として申し受けます。

第7条（本規定の変更）

当社は、必要に応じて本規定を変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイト上に掲示した時点から効力を生じます。

第8条（お問い合わせ）

本規定に関するお問い合わせは、わんだふるタクシー公式LINE、または電子メール（wan-derful@mar-che.com）までご連絡ください。

制定日：2026年8月1日／Marche株式会社