わんだふるタクシー 利用規約

本規約は、Marche株式会社（以下「当社」といいます）が提供するペット送迎サービス「わんだふるタクシー」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ本サービスをご利用ください。

第1条（本規約の適用）

1. 本規約は、当社と利用者との間の本サービスに関する一切の関係に適用されます。
2. 本規約は民法第548条の2に定める定型約款に該当し、利用者が本サービスの利用申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で、本規約の各条項に合意したものとみなされます。
3. 当社が別途定める個別規定、Q&A、キャンペーン規定等は、本規約の一部を構成します。本規約とこれらとの間に矛盾が生じた場合、個別規定等が優先されます。

第2条（定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は当該各号に定めるところによります。

1. 「本サービス」 当社が提供するペットの送迎サービスの総称。
2. 「対象ペット」 利用者が飼育し、本サービスにより送迎される犬、猫その他の愛玩動物。
3. 「提携施設」 当社と業務提携し、本サービスを通園送迎手段として利用できるペットの幼稚園・保育園・しつけ教室・動物病院・トリミングサロン等。

第3条（サービスの利用）

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の申込画面において必要事項を入力し、本規約・プライバシーポリシー・キャンセル規定への同意を明示することにより予約リクエストを送信できます。
2. 利用者が未成年者である場合、法定代理人（親権者）の同意を得た上で申請するものとします。
3. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、予約を承認しないことがあります。
   • 申請内容に虚偽、誤記、または記入漏れがあった場合
   • 過去に本規約違反等により利用資格を停止または喪失した経歴がある場合
   • 反社会的勢力に該当する場合または関係を有する場合
   • その他、当社が利用者として不適当と判断した場合
4. 予約は、当社が申請を承認した時点で受付完了し、この時点をもって利用者と当社との間に本サービスに関する契約（以下「利用契約」といいます）が成立します。

第4条（サービス内容）

1. 当社は、利用者が飼育する対象ペットについて、利用者が指定した場所と提携施設または当社が定める場所との間の送迎を行います。
2. 送迎可能エリアは、当社ウェブサイト上に別途表示、または提携施設より申込時にご案内するとおりとします。

第5条（料金）

1. 本サービスの料金は、当社ウェブサイト上に表示する料金表のとおりとし、消費税を含みます。
2. 料金には、送迎車両の運行費用、車両保険料、運転手人件費、その他ペット送迎にあたって必要な物資の費用が含まれます。
3. 別途料金が発生する場合の例：
   • 対象エリア外への送迎（距離に応じた追加料金）
   • 支払い代行手数料（第9条）
   • 利用者都合による当日キャンセル（第8条）
4. 当社は、料金を変更する場合、変更の30日前までに利用者に対しウェブサイト上の掲示により通知します。

第6条-1（支払方法）

1. 利用者は、予約リクエスト時に支払い方法について、現金・PayPay・クレジットカードの中から選択し、迎車時現地決済、または当社が定める決済代行事業者（Stripe等、PCI DSS準拠の事業者）を通して支払います。当社は利用者のクレジットカード情報を直接保管しません。
2. クレジットカード払い・支払い代行等の後払い料金は、都度、決済用URLを電子メールまたは公式LINEにて送付し、利用者自身が決済操作を行います。
3. 決済失敗が生じた場合、当社は利用者にその旨を通知し、7日以内の再決済を求めます。再決済が完了しない場合、当社は本サービスの提供を停止し、又は利用契約を解除できます。
4. 領収書が必要な場合は、利用者が現地・または公式LINEにて当社に通知することで、発行することができます。

第6条-2（返金）

1. 利用者都合のキャンセル、変更等による返金は、本規約第8条に定めるキャンセル料規定に従うものとします。
2. 当社の責めに帰すべき事由により本サービスが提供できなかった場合、当社は当該回の料金を全額返金するか、または利用者の希望に応じて他の日時への振替を行います。
3. 前項の返金は、原則として決済に使用したクレジットカード会社を通じて行い、返金完了まで通常1〜2ヶ月を要することがあります。

第8条（予約・変更・キャンセル）

1. 予約は、利用日の前日17:00までに当社規定のフォームから予約リクエストするものとします。
2. キャンセルまたは変更に伴う費用は次のとおりとします。当該料率は、当社が同種の消費者契約において当社に生じる平均的な損害額（配車枠の確保・車両の待機・代替予約獲得の困難性等を考慮したもの）を勘案して定めたものです。
   • 利用日前日（17:00まで）：無料
   • 利用日前日（17:00以降）：料金の50%
   • 利用日当日（0:00以降）：料金の100%
   • 無断キャンセル：料金の100%

第9条（サロン・病院送迎の支払代行オプション）

1. 利用者は、動物病院、トリミングサロン等（以下「利用施設」といいます）への送迎の際、当該施設への料金支払いを当社に代行させることができます（以下「支払代行」といいます）。
2. 支払代行の申込みは予約時に利用者が明示的に選択するものとし、選択がない場合、当社は代行を行いません。
3. 当社が利用施設に支払った金額に、当該金額の12%を代行手数料として加算した合計額を、事後的に決済用URLを送付する方法で利用者に請求します。
4. 支払代行は当社の任意の便宜提供であり、利用施設と利用者との間の役務提供契約（診療契約・トリミング契約等）の当事者は利用者および利用施設であって、当社ではありません。したがって、当社は利用施設の役務内容・品質・料金の妥当性等について責任を負いません。
5. 利用施設から発行される領収書等は、利用者本人宛に発行されます。

第10条（利用者の遵守事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり次の各号を遵守するものとします。

1. 対象ペットについて、狂犬病予防注射および混合ワクチン（当社が指定するもの）の接種を完了し、有効な証明書を利用者登録時および当社の求めに応じて提示すること。
2. 対象ペットが伝染性の疾患、他者へ危害を加える蓋然性の高い攻撃性、または搬送に耐えない健康状態にないこと。異変を認識した場合は速やかに当社に申告すること。
3. 予約した時間および場所に対象ペットを受渡可能な状態で待機させること。
4. 対象ペットに首輪・ハーネス・リード等を装着させ、逸走防止に協力すること。また乗車時はクレート・ペット用キャリーバッグ等を持参し、他のペットとの間に何かしらの仕切りがある状態を確保できるよう協力すること。左記が難しい場合は、事前にクレートのレンタルを申し出ること。
5. 本サービスの運行担当者に対し、対象ペットの健康状態、注意事項等の必要情報を提供すること。

第11条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり次の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽の情報を登録・申告する行為
2. 他人のクレジットカードその他決済手段を無断で使用する行為
3. 利用資格を第三者に譲渡・貸与する行為
4. 本サービスの運行担当者に対する暴力、暴言、威圧、セクシャル・ハラスメントその他の迷惑行為
5. 本サービスの運営を妨害する行為
6. 感染症の疑いがある対象ペット、または獣医師から搬送不可の診断を受けた対象ペットの送迎依頼
7. 法令、公序良俗、または本規約に違反する行為

第12条（事故・傷病・逸走時の対応・保険）

1. 送迎中に対象ペットが体調急変、疾病、負傷、逸走その他の事故に遭遇した場合、当社は速やかに利用者に連絡するとともに、当社の判断により、近隣の動物病院への搬送等の必要な措置を講じます。
2. 前項に伴い発生する診療費・治療費は、原則として利用者の負担とします。ただし、当該事故が当社の故意または過失に起因する場合はこの限りではありません。
3. 当社は、送迎中の対象ペットおよび第三者に生じる損害に備え、自動車損害賠償責任保険、対人・対物任意保険に加入しています。加入している保険の概要（補償範囲・上限額等）は、利用者の求めに応じて当社ウェブサイトまたはマイページ上で開示します。
4. 前項の保険により填補される損害については、保険による補償を優先します。利用者は、当社が保険金請求を行うために合理的に必要な情報の提供に協力するものとします。

第13条（責任・免責）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり善良な管理者の注意義務をもって業務を遂行します。
2. 当社が利用者に対して負う損害賠償の範囲は、当社の故意または過失により利用者に直接かつ現実に発生した通常損害に限られ、逸失利益・慰謝料・弁護士費用等の損害は含みません。
3. 前項の損害賠償額の総額は、事故発生の月から遡って12ヶ月間に利用者が当社に支払った本サービスの利用料金相当額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失に起因する場合はこの限りではありません。
4. 次に掲げる事由に起因して利用者に損害が生じた場合、当社は責任を負いません。
   • 利用者が申告した対象ペットの情報が虚偽または不正確であったこと
   • ワクチン未接種、既往症の未申告、健康状態の異変の未申告
   • 対象ペットの気質・体調に起因する車内での事故（他のペットとの喧嘩を含む）
   • 天災、交通事故、道路事情、悪天候、感染症、戦争、テロ、法令の変更その他不可抗力事由
   • 利用者の予約情報の不備・未更新に起因する送迎不能
   • 支払代行における利用施設の役務内容に起因する損害（第9条第4項）
5. 当社は、送迎の遅延について、可能な限り利用者に事前通知しますが、遅延そのものについて損害賠償責任を負いません。

第14条（個人情報の取り扱い）

1. 当社は、利用者の個人情報を、当社が別途定め当社ウェブサイト上に掲載する「プライバシーポリシー」に従い、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守のうえ、適切に取り扱います。プライバシーポリシーは本規約と一体をなし、その内容は本規約と同様に利用者に適用されます。
2. 当社は、次の場合に限り、利用者の個人情報を第三者に提供します。
   • 利用者の事前同意がある場合
   • 提携施設に対し、送迎スケジュール調整・受渡し等に必要な範囲で提供する場合
   • 決済代行事業者、保険会社、動物病院、業務委託先等に、業務遂行上必要な範囲で提供する場合
   • 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合
   • 法令に基づき、または裁判所・行政機関の要請に基づき提供する場合

第15条（本サービスの変更・停止）

1. 当社は、天災、事故、車両故障、運行担当者の疾病その他の事由により、本サービスの一部または全部を一時的に停止することがあります。この場合、当社は可能な限り事前に利用者に通知します。
2. 前項による停止が生じた回については、他の日程への振替を行います。当月内別日程への振替が難しい場合、停止が生じた回から半年以内の別の月日への振替が可能です。ただし、お客様都合による振替はこの限りではありません。
3. 当社は、本サービスの内容・料金・運行条件を将来にわたり変更することがあります。変更にあたっては、第18条の規定に従います。

第16条（利用資格の停止・喪失）

1. 当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当した場合、事前の通知なく利用資格を停止または喪失させ、本サービスの提供を拒否できます。
   • 本規約に違反した場合
   • 支払を遅滞した場合
   • 反社会的勢力に該当することが判明した場合
   • 対象ペットの状態に虚偽の申告があった場合
   • 運行担当者に対する迷惑行為があった場合
   • その他、当社が利用者として不適当と判断した場合
2. 利用資格が喪失した場合、利用者は本サービスの利用権利を失いますが、既発生の料金支払義務は免れません。
3. 前項の利用資格喪失により当社に損害が発生した場合、当社は利用者に対し損害賠償を請求できます。

第17条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、次の事項を表明し、保証します。
   • 自己が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業等）に該当しないこと
   • 反社会的勢力に自己の名義を利用させないこと
   • 反社会的勢力に対し資金等を提供せず、便宜を供与しないこと
2. 利用者が前項の各号に違反した場合、当社は催告を要せず利用契約を解除できます。

第18条（規約の変更）

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法第548条の4に基づき本規約を変更できます。
   • 変更が利用者の一般の利益に適合する場合
   • 変更が契約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的である場合
2. 本規約を変更する場合、当社は変更の効力発生日の30日前までに、変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイト、電子メール、マイページ通知等の適切な方法により利用者に周知します。
3. 前項の周知後、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。同意しない利用者は、効力発生日までに退会手続きを行うものとします。

第19条（連絡・通知）

1. 利用者から当社への連絡は、マイページ内の問合せフォーム、電子メール（wan-derful@mar-che.com）またはLINE公式アカウントによります。
2. 当社から利用者への通知は、マイページ、電子メール、LINE、電話その他当社が適切と判断する方法により行います。
3. 利用者が登録した連絡先に発信された通知は、通信障害等の特段の事情がない限り、発信後24時間の経過をもって利用者に到達したものとみなします。

第20条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡、貸与、承継、担保設定等の処分をしてはなりません。

第23条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が法令上無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の他の条項の効力は影響を受けないものとします。

第24条（準拠法・管轄）

1. 本規約は日本法を準拠法とし、日本法により解釈されます。
2. 本規約または本サービスに関する紛争については、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

• 本規約は2026年8月1日より施行します。

事業者情報（特定商取引法に基づく表記）