プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

Marche株式会社は、ペット送迎サービス「わんだふるタクシー」およびペット幼稚園・保育園検索サイト「わんだふる」その他当社が提供するサービス（以下総称して「本サービス」といいます）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

第1条（本ポリシーの目的）

本ポリシーは、当社が本サービスの提供に伴い取得する個人情報の取り扱いに関する基本方針を定めるものです。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他関連法令およびガイドラインを遵守し、本ポリシーに従って個人情報を適切に取り扱います。

第2条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別することができるものを含む）、または個人識別符号が含まれる情報をいいます。

第3条（取得する個人情報の項目）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得します。

第1項 会員登録時に取得する情報

• 氏名（漢字・フリガナ）
• 住所（送迎に必要）
• 電話番号・LINE ID
• 電子メールアドレス
• 生年月日（本人確認および未成年者の判別のため）
• 緊急連絡先（家族等）
• クレジットカード情報（※）
• その他これに準じる情報

※ クレジットカード情報は、PCI DSS準拠の決済代行事業者（Stripe等）が直接取得・保管し、当社は決済に必要なトークンおよび下4桁等の限定情報のみを保有します。

第2項 対象ペットに関する情報

• ペットの名前
• 犬種・体重・毛色
• 年齢・性別・避妊去勢の有無
• 性格・行動特性
• 既往症・持病・服薬状況
• ワクチン接種証明（狂犬病・混合ワクチン）
• かかりつけ動物病院・トリミングサロン

第3項 サービス利用時に取得する情報

• 予約履歴、送迎履歴、キャンセル履歴
• マイページでの操作履歴
• お問い合わせ・LINEメッセージの内容
• 送迎時に撮影された動画・写真（動画撮影オプションを選択された場合）
• 支払い代行を利用された場合の利用施設・金額

第4項 提携施設で取得する情報

• 提携施設における通園契約情報（送迎連携に必要な範囲）
• 提携施設での登園スケジュール

第5項 自動的に取得する情報

• IPアドレス、ブラウザ種別、OSの種類、リファラー情報
• Cookie・類似技術による識別情報
• 本サービス上での操作ログ、アクセス日時
• 位置情報（お客様が明示的に同意された場合のみ）

第4条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

1. 本サービス（送迎サービス、マイページ、決済、カスタマーサポート等）の提供
2. 会員登録・本人確認
3. 送迎の運行計画立案、配車、ドライバーへの必要情報提供
4. 料金の請求、決済処理、返金処理
5. 提携施設との送迎スケジュール調整
6. 事故・疾病・逸走等の緊急時における医療機関・緊急連絡先への連絡
7. 保険金請求・事故対応
8. お問い合わせ・お客様サポート対応
9. サービス改善のための統計分析（個人を特定できない形式）
10. 新サービス・キャンペーンのご案内
11. 利用規約違反・不正行為の防止、事後対応
12. 法令に基づく対応、裁判所・行政機関等からの要請への対応

第5条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
   • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
2. 前項にかかわらず、次に掲げる者は本項の「第三者」に該当しません。
   • 業務委託先（第6条参照）
   • 共同利用者（第7条参照）

第6条（業務委託先への提供）

当社は、本サービスの円滑な運営のため、次の業務委託先に対し、業務遂行上必要な範囲で個人情報を提供することがあります。当社は委託先との間で守秘義務および個人情報の適切な取扱いを内容とする契約を締結し、委託先の監督を行います。

第7条（共同利用）

当社は、次のとおり個人情報を共同利用することがあります。

第8条（外国にある第三者への提供）

当社は、業務委託先の一部として外国にサーバー等を置くクラウドサービス（Google, Amazon Web Services, LINE等）を利用することがあります。これらのサービスを利用する場合、当社は個人情報保護法に定める基準を満たす措置を講じます。

第9条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

組織的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う従業者の役割・責任の明確化
• 個人情報の取扱状況の点検・監査

人的安全管理措置

• 従業者への個人情報保護に関する定期的教育・研修
• 従業者との秘密保持契約の締結

物理的安全管理措置

• 個人情報が記載された書類・記録媒体の施錠保管
• 業務終了時の書類・端末の適切な処分

技術的安全管理措置

• アクセス制御・アクセス権限の管理
• 通信の暗号化（SSL/TLS）
• 情報システムのマルウェア対策・脆弱性対策
• アクセスログの取得・保管

第10条（Cookie等の利用）

1. 当社は、本サービスの利便性向上・利用状況分析のため、Cookieおよび類似技術（以下「Cookie等」といいます）を使用します。
2. Cookie等により取得する情報は、単体では個人を特定できません。ただし、他の情報と組み合わせることにより個人を識別できる場合は、個人情報として取り扱います。
3. お客様は、ブラウザ設定によりCookieの受け入れを拒否できます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能がご利用いただけない可能性があります。
4. 当社は、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用することがあります。これらのツールの利用に関する詳細は、各サービス提供者のプライバシーポリシーをご参照ください。

第11条（個人情報の保有期間）

1. 当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有します。保有期間経過後は、速やかに廃棄・消去します。
2. ただし、法令上の保存義務がある情報（会計帳簿、税務関連書類等）は、法令に定める期間、保有します。
3. 会員退会後も、次の目的のため一定期間、個人情報を保持することがあります。
   • 未払料金の請求・回収
   • 事故・トラブル発生時の対応
   • 会員資格喪失者の再登録防止
   • 法令上の保存義務

第12条（開示・訂正・利用停止等の請求）

1. お客様は、当社の保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します。
   • 保有個人データの開示請求
   • 保有個人データの訂正・追加・削除の請求
   • 保有個人データの利用停止・消去の請求
   • 保有個人データの第三者提供停止の請求
2. 前項の請求は、第16条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に定める合理的な期間内に対応します。
3. 開示請求について、当社は個人情報保護法に定めるところにより、実費相当額の手数料を請求することがあります。

第13条（未成年者の個人情報）

1. 未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人（親権者）の同意を得たうえでご利用ください。
2. 15歳未満のお客様の個人情報を取得する場合、当社は法定代理人の同意を得るものとします。

第14条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、事業内容の変更、その他の事由により、本ポリシーを変更することがあります。
2. 本ポリシーを変更した場合、当社ウェブサイト上に掲示するとともに、重要な変更については電子メール等により会員に通知します。
3. 変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイト上への掲示時から効力を生じます。ただし、法令上お客様の同意が必要な変更については、別途同意を得たうえで適用します。

第15条（個人情報保護管理者）

当社における個人情報の取り扱いに関する責任者は、以下のとおりです。

• 個人情報保護管理者：代表取締役 水島 悠介
• 所属：Marche株式会社

第16条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・利用停止等のご請求は、以下の窓口までお願いいたします。

Marche株式会社 個人情報お問い合わせ窓口

• 電子メール：wan-derful@mar-che.com
• 郵送：東京都渋谷区初台１丁目５１−１ 324
• 受付時間：平日 10:00〜18:00

第17条（適用範囲）

本ポリシーは、当社が提供する本サービスのウェブサイトおよびアプリケーション、ならびに本サービスに関連して当社が取得する個人情報について適用されます。当社が別のサービスにおいて別途プライバシーポリシーを定める場合、当該サービスにおいては当該別途のプライバシーポリシーが適用されます。

第18条（準拠法・管轄）

本ポリシーの解釈および適用に関しては、日本法が適用されます。本ポリシーまたは個人情報の取り扱いに関する紛争については、当社利用規約第24条に定める管轄裁判所によります。

制定日：2026年8月1日／最終改定日：2026年8月1日
Marche株式会社 代表取締役 水島 悠介